馬不卸鞍 人不解(jie)甲(jia) 中(zhong)國(guo)人壽湖北省分(fen)公司在疫情中(zhong)xing)娜  夠/h1>

自新型冠狀病毒肺(fei)炎疫情發生以來,處于疫情流行(xing)地區的(de)中(zhong)國(guo)人壽保險zhan)煞縈邢薰 荊ㄒ韻錄虺chen)“中(zhong)國(guo)人壽”)湖北省分(fen)公司,積極響應黨和國(guo)家(jia)號(hao)召,勇擔社會(hui)責任,與(yu)人民群眾同(tong)呼吸(xi)、共(gong)命運,馬不卸鞍人不解(jie)甲(jia)抗疫情。

全力參(can)與(yu)疫情防(fang)控(kong)

中(zhong)國(guo)人壽湖北省、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃li)疫情防(fang)控(kong)工作領(ling)導小組,明確以各級黨員干部(bu)和骨干員工為(wei)成員的(de)工作小組的(de)具(ju)體責任。全省系統各級機構以高(gao)度的(de)政治責任感堅決落實(shi)習近平總書(shu)記提出(chu)的(de)“堅持把(ba)人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,把(ba)疫情防(fang)控(kong)作為(wei)當(dang)前(qian)最(zui)重要的(de)工作來抓”的(de)重要指示,按(an)照湖北省委、省政府(fu)要求(qiu),在集團公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 de)統一部(bu)署下,建立(li)了覆蓋全省系統各區域、各條線的(de)24小時信息(xi)報告(gao)機制,果(guo)斷作出(chu)了暫(zan)停內(na)部(bu)早會(hui)、暫(zan)停外出(chu)拜訪、加強值班值守、加強防(fang)疫保護、全面進(jin)行(xing)排查的(de)決定。

當(dang)前(qian),湖北省分(fen)公司系統全體干部(bu)員工立(li)足崗(gang)位,遵守安全防(fang)護規則(ze),在做好自我防(fang)護的(de)基礎上,全情投入疫情防(fang)控(kong)阻擊戰。銷售服務方面,大力宣導推(tui)進(jin)保單服務“宅”家(jia)辦自助平台,協助客戶線上辦理各項保單業務。銷售人員線上工作全面深入推(tui)進(jin),在“安全第一”的(de)原則(ze)下,基層(ceng)單位統一鋪開線上工作,實(shi)施線上早會(hui)、線上學習、線上服務、線上簽單。系統內(na)部(bu)管控(kong),一方面,建立(li)起(qi)疫情防(fang)控(kong)日報制pin)齲 笆繃私jie)員工和銷售人員的(de)身體狀況,做好信息(xi)報送(song)和人員慰問,以滿滿的(de)人文關懷激勵全員參(can)與(yu)抗擊疫情,增強kong)絞sheng)疫情的(de)信心和決定;另一方面,全面做好辦公場所(suo)消毒防(fang)疫,每日定期對辦公營業場所(suo)進(jin)行(xing)衛生消毒,確保不漏死(si)角。

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“我們不是戰士,我們不是英(ying)雄,但卻有責任、有義(yi)務為(wei)每一位客戶提供專業溫暖的(de)服務。”——中(zhong)國(guo)人壽湖北省分(fen)公司95519堅持在家(jia)為(wei)客戶提供服務

全力保障一線醫護人員

面對湖北地區廣大醫護人員醫jie)每謖幀 ?烤jing)、防(fang)護服等急用醫療(liao)物資嚴(yan)重短缺、面臨較高(gao)感染風險的(de)嚴(yan)峻形(xing)勢,中(zhong)國(guo)人壽集團和總公司高(gao)度重視,向武(wu)漢奮戰在新冠肺(fei)炎疫情一線的(de)醫護人員ben)柙zeng)保險保障、資金或物資。在鄂各級dou)種?寡桿儺xing)動,在1月24日就落實(shi)了總公司向武(wu)漢市18萬名疫情一線醫護人員緊(jin)急ben)柙zeng)的(de)總保額為(wei)900億元的(de)守護天使醫護人員特定保險,在1月25日zhang)涫shi)了向武(wu)漢市政府(fu)捐贈(zeng)的(de)總額為(wei)1500萬元的(de)資金或物資。三天時間內(na),湖北各地市分(fen)支機構主動對接(jie)地方政府(fu),完(wan)成了中(zhong)國(guo)人壽對湖北全省抗擊疫情的(de)一線醫護人員和衛健委一線指揮人員共(gong)計(ji)34.2萬人的(de)保險捐贈(zeng),保險保障總額達(da)到(dao)1800億元。

全力保障客戶服務

在疫情由武(wu)漢不斷向周邊地市蔓延的(de)嚴(yan)峻形(xing)勢下,為(wei)切實(shi)維(wei)護廣大客戶的(de)切身利益(yi),中(zhong)國(guo)人壽湖北省分(fen)公司大力推(tui)進(jin)線上服務,確保及時對接(jie)客戶各類服務需求(qiu)。

公司運用壽險APP、微信理賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全管家(jia)”、無紙化(hua)投保、微回執(zhi)、微回訪等信息(xi)化(hua)操作平台,讓(rang)客戶足不出(chu)戶即可(ke)辦理投保、理賠(pei)等多項業務。應對疫情,公司共(gong)向270萬湖北客戶發送(song)了540萬條疫情防(fang)護提示短信,出(chu)台了包括(kuo)7×24小時線上理賠(pei)服務、建立(li)理賠(pei)綠色通(tong)道、取消免(mian)賠(pei)額等在內(na)的(de)八項理賠(pei)服務舉措,95519客服全部(bu)遠程在線,共(gong)接(jie)听(ting)及撥打電話(hua)20000余通(tong),接(jie)通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分(fen)公司已(yi)為(wei)2619名客戶提供了si) pei)服務,賠(pei)付金額758萬余元。其中(zhong),涉及新冠疫情感染客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付金額116.88萬,賠(pei)款申請均在當(dang)日到(dao)賬。例(li)如(ru),1月31日,公司接(jie)到(dao)客戶家(jia)屬報案,客戶于1月31日因疑似冠狀病毒肺(fei)炎治療(liao)無效離世(shi)。接(jie)案後(hou),公司jing)諞皇奔淦舳  痹?福    pei)綠色通(tong)道。在客戶家(jia)屬被(bei)隔離的(de)情況下,通(tong)過線上服務,在收(shou)到(dao)客戶家(jia)屬微信提交理賠(pei)資料後(hou)一個小時內(na)完(wan)成理賠(pei),支付理賠(pei)款44.91萬元。

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“在這疫情陰(yin)霾(mai)籠罩的(de)日子里,我們願以竭誠(cheng)服務為(wei)您送(song)上一縷溫暖的(de)陽光。”——中(zhong)國(guo)人壽湖北省分(fen)公司95519啟動遠程電話(hua)服務。

全力為(wei)群眾送(song)關懷

為(wei)切實(shi)做好疫情防(fang)控(kong)工作,中(zhong)國(guo)人壽湖北省分(fen)公司充分(fen)發揮保險專業優勢和銷售隊伍優勢,廣泛發動分(fen)布(bu)在湖北全省各地的(de)7萬余名銷售人員,組織(zhi)開展(zhan)“抗疫保險斗(dou)士、抗疫保險zhan)ρrdquo;和“守護生命、共(gong)bu)掛 rdquo;等活(huo)動,激勵銷售人員克服困(kun)難,傳播大愛,通(tong)過電話(hua)、微信等方式向廣大人民群眾送(song)去(qu)愛心和關懷。從1月24日湖北進(jin)入一級響應開始,共(gong)向521萬群眾進(jin)行(xing)了疫情防(fang)控(kong)知識宣傳, 為(wei)1745名群眾送(song)去(qu)了實(shi)實(shi)在在的(de)保險保障。武(wu)漢徐東支公司還通(tong)過抖(dou)音等自媒體平台向全行(xing)業發出(chu)倡議(yi),號(hao)召全國(guo)的(de)保險人共(gong)同(tong)參(can)與(yu)抗擊疫情,傳遞中(zhong)國(guo)保險人的(de)力量。

此(ci)外,湖北省分(fen)公司系統廣大黨員干部(bu)沖鋒在前(qian),全面參(can)與(yu)了城市社區和農村鄉鎮的(de)疫情防(fang)控(kong)工作。他們有的(de)深入社區,與(yu)居委會(hui)一起(qi)進(jin)行(xing)網格化(hua)排查和管理,有的(de)深入農村和扶貧(pin)工作點,與(yu)村干部(bu)一起(qi)挨(ai)家(jia)挨(ai)戶進(jin)行(xing)登門尋訪,全面做好基層(ceng)前(qian)沿的(de)疫情防(fang)控(kong)。

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“加入到(dao)此(ci)次為(wei)了祖國(guo)為(wei)了愛的(de)行(xing)動中(zhong)來,打贏這場必(bi)勝(sheng)的(de)阻擊戰,傳遞中(zhong)國(guo)保險人的(de)力量!加油中(zhong)國(guo),加油武(wu)漢!加油保險人!”中(zhong)國(guo)人壽武(wu)漢市xing)於  竟廡魯莢詼dou)音發出(chu)號(hao)召。

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責任編(bian)輯︰陳(chen)濤

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